⓵ Kemana Review Lainnya ?
Bayangkan Anda punya sekitar 200 review di Google Maps.
Lalu suatu hari Anda membuka profil bisnis Anda…
tinggal 40.
Bukan berkurang satu atau dua.
Dari sekitar 200…
menjadi sekitar 40 review.
Pertanyaannya sederhana…
➪ Ke mana review yang lain?
➪ Apakah Google menghapusnya?
➪ Apakah review tersebut masih dalam pemeriksaan?
➪ Atau ada sesuatu yang terjadi pada profil bisnisnya?
Jangan buru-buru menyimpulkan.
Karena di artikel ini kita akan membedah kasus seperti ini satu per satu berdasarkan bukti dan pedoman Google.
⓶ BENARKAH 160 REVIEW HILANG?
Tapi sebelum kita mengatakan ada 160 review yang hilang, ada satu hal yang harus kita pastikan.
➡ Benarkah sebelumnya memang sekitar 200?
Karena angka 40 yang kita lihat hari ini belum cukup untuk menjelaskan apa yang terjadi.
Kita Perlu Mencari Kondisi Sebelumnya.
☐ Misalnya, apakah ada screenshot?
☐ Rekaman layar?
☐ Email?
☐ Atau catatan yang menunjukkan jumlah review sebelumnya?
Kemudian Kita Perlu mengetahui:
☐ Kapan terakhir kali jumlahnya masih sekitar 200?
☐ Dan kapan pertama kali angka 40 terlihat?
☐ Kenapa ini penting?
☐ Karena kita sedang melakukan investigasi, bukan sekadar menebak penyebab.
⓷ APA YANG TERJADI DI ANTARA 200 DAN 40?
Sekarang kita punya dua titik.
Sekitar 200.
Dan kemudian sekitar 40.
Yang belum kita tahu adalah apa yang terjadi di antara kedua angka tersebut.
❶ Pertama:
☐ Apakah penurunannya terjadi sekaligus atau bertahap?
Kalau tiba-tiba berubah dalam waktu singkat, catat waktunya.
Kalau berkurang sedikit demi sedikit, catat polanya.
➋ Kedua:
☐ Apakah setelah jumlah review turun, review baru masih masuk?
Ini penting.
Karena kondisi ‘review lama berkurang tetapi review baru masih muncul’ berbeda dengan kondisi ketika review baru juga tidak tampil.
➌ Ketiga:
☐ Apakah ada perubahan pada profil?
Misalnya terjadi perubahan alamat, penggabungan Business Profile, atau perubahan lain yang waktunya berdekatan dengan kejadian tersebut.
➍ Keempat:
☐ Apakah ada bukti dari pelanggan?
Apakah pelanggan mengatakan mereka sudah memberikan review?
Apakah ada screenshot dari sisi pelanggan?
Semua ini adalah petunjuk.
Google menjelaskan bahwa review dapat terlambat muncul karena pemeriksaan kepatuhan kebijakan, proses penggabungan Business Profile, atau masalah pada perangkat/software pelanggan.
Jadi kita sekarang tidak lagi hanya punya satu pertanyaan:
‘Kenapa review saya hilang?’
Kita sudah punya beberapa petunjuk untuk diperiksa.
⓸ JANGAN LANGSUNG MENYALAHKAN SPAM FILTER
Nah, di sinilah banyak orang biasanya langsung mengambil kesimpulan.
‘Oh, berarti kena spam filter Google.’
Tapi tunggu.
Itu baru hipotesis.
Bukan kesimpulan.
Karena Google sendiri menjelaskan bahwa ada beberapa kemungkinan ketika review tidak muncul.
Review diperiksa untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan.
Dalam beberapa kasus, proses pemeriksaan itu bisa membutuhkan waktu dan membuat review terlambat tampil.
Kalau Business Profile baru saja digabung, review dari kedua profil juga bisa membutuhkan waktu untuk tampil di Search dan Maps.
Dan Google juga menjelaskan bahwa review yang dihapus karena melanggar kebijakan tidak akan dipulihkan.”
Jadi hanya melihat angka 200 menjadi 40, kita belum bisa mengatakan:
‘Penyebabnya pasti ini.’
Kita perlu melihat polanya.
Dan ada satu pertanyaan yang menurut saya justru sangat penting:
➡ Setelah angka turun… apakah review baru masih masuk?
“Jawaban dari pertanyaan itu bisa membantu kita memahami kasusnya dengan lebih baik.”
⓹ KALAU MEMANG MISSING REVIEW, INI JALURNYA
Nah, setelah kita melakukan pemeriksaan tadi, kalau kasusnya memang masuk ke kategori Missing Review, barulah kita masuk ke jalur bantuan Google.
Hubungi Google Business Profile Support❶ Buka halaman Google Business Profile Support.
❷ Pilih bisnis yang mengalami masalah.
❸ Kemudian pada bagian masalah, masukkan:
❹ Missing Review.
❺ Setelah itu pilih:
❻ Review Missing.
❼ Lalu lanjutkan ke Next Step.
Google Business Profile Community Manager memang mencantumkan alur Contact Support → pilih bisnis → Missing Review → Review Missing untuk melaporkan review yang hilang.
▢ TAMBAHAN PENTING
kalau tampilan halaman Anda berbeda, jangan memaksakan langkah berdasarkan video.
Ikuti opsi yang memang tersedia pada halaman Support saat Anda membuat laporan.
⓺ JANGAN KIRIM LAPORAN TANPA BUKTI
Sebelum mengirim laporan, siapkan informasinya.
❶ Pertama, Business Profile ID.
❷ Kedua, berapa jumlah review yang hilang.
❸ Ketiga, kapan masalah mulai terjadi.
❹ Keempat, apakah review baru masih dipublikasikan atau tidak.
❺ Kelima, nama reviewer yang terdampak.
Dan kalau ada…
❻ screenshot review yang hilang serta Case ID dari laporan sebelumnya.”
Panduan troubleshooting Google Business Profile Community secara khusus menyarankan informasi seperti Business Profile ID, screenshot jika tersedia, jumlah review yang hilang, apakah review baru masih dipublikasikan, rentang waktu kejadian, nama reviewer, dan Case ID terkait.
➡ “Semakin jelas kronologinya, semakin mudah kasusnya dijelaskan.”
⓻ Kesimpulan
Jadi kembali ke pertanyaan awal kita.
➠ 200 review menjadi 40.
Apa yang terjadi?
Jawabannya bukan sekadar:
‘Google menghapus review.’
Karena kita belum boleh menyimpulkan itu hanya dari perubahan angka.
Yang harus kita lakukan adalah melihat:
ANGKANYA.
WAKTUNYA.
POLANYA.
Dan yang paling penting…
BUKTINYA.
Setelah itu, barulah kita menentukan jalur penanganannya.
Kalau Anda juga mengalami review yang tiba-tiba berkurang, saya ingin tahu polanya.
Tulis di komentar:
dari berapa menjadi berapa,
mulai kapan berubah,
dan apakah setelah itu review baru masih masuk atau tidak.
Karena dua bisnis bisa sama-sama mengatakan:
‘Review saya hilang.’
tetapi penyebab dan kronologinya belum tentu sama.
Kalau Anda punya kasus seperti ini, tuliskan di komentar.
Kita lihat petunjuknya.
“Karena dalam kasus review Google…
jangan mulai dari menebak penyebabnya.
Mulailah dari buktinya.”
