Kalau aplikasi Android tidak bisa di-update, biasanya kita langsung curiga satu hal:
internet.
Tapi bagaimana kalau internetnya ada?
Wi-Fi sudah dicoba.
Data seluler juga sudah dicoba.
Penyimpanan masih lebih dari 50 GB.
Cache bahkan sudah dibersihkan.
Tapi beberapa aplikasi tetap tidak bisa di-update.
Jadi...
sebenarnya yang gagal itu internetnya, atau proses update-nya?
Hari ini kita cari tahu dari satu kasus nyata.
⓵ APA YANG TERJADI?
Kasusnya cukup menarik.
Pengguna melaporkan bahwa beberapa aplikasi tidak bisa melakukan install dan update, sedangkan aplikasi lainnya masih bisa.
Yang membuat kasus ini menarik adalah beberapa hal yang biasanya kita curigai sudah dicoba.
Internet sudah ada.
Sudah berpindah antara Wi-Fi dan data seluler.
Storage masih tersedia lebih dari 50 GB.
Cache juga sudah dibersihkan.
Tetapi masalahnya tetap muncul.
Nah, dari sini kita jangan langsung mencari tombol yang harus ditekan.
Kita cari dulu:
masalahnya sebenarnya berada di bagian mana?
⓶ HANYA SATU APLIKASI ATAU BEBERAPA APLIKASI?
Pertanyaan pertama justru bukan:
“Bagaimana cara memperbaikinya?”
Pertanyaannya adalah:
berapa banyak aplikasi yang bermasalah?
Kalau hanya satu aplikasi yang tidak bisa di-download atau di-update, arah pemeriksaannya berbeda.
Google menyarankan kita mengecek apakah aplikasi tersebut memang tersedia untuk perangkat kita. Kalau aplikasi tidak tersedia untuk perangkat, aplikasi tersebut memang tidak bisa di-download.
Tapi kalau masalahnya terjadi pada beberapa aplikasi?
Nah, kita masuk ke jalur investigasi yang berbeda.
Karena kemungkinan masalahnya bukan hanya pada satu aplikasi.
Dan kasus yang sedang kita bahas berada di jalur kedua:
beberapa aplikasi bermasalah.
⓷ BENARKAH INTERNET PENYEBABNYA?
Sekarang kita kembali ke tersangka pertama:
internet.
Google memang menyarankan memeriksa koneksi Wi-Fi atau data seluler ketika download atau update aplikasi bermasalah.
Jadi langkah ini tetap penting.
Tapi pada kasus kita, pengguna sudah mencoba lebih dari satu jenis koneksi.
Artinya, kita punya informasi baru.
Bukan berarti kita bisa mengatakan:
“Internet pasti bukan penyebab.”
Belum tentu.
Tetapi kita juga tidak punya alasan untuk terus mengulang:
“Coba ganti Wi-Fi.”
Karena sudah dicoba.
Kita harus mencari tersangka berikutnya.
⓸ APAKAH PENYIMPANANNYA ?
Dugaan berikutnya:
penyimpanan.
Ini juga masuk akal.
Google menjelaskan bahwa perangkat yang kekurangan ruang penyimpanan dapat mengalami masalah ketika aplikasi di-download atau di-install. Bahkan Google menggunakan kurang dari 1 GB ruang kosong sebagai salah satu indikator bahwa perangkat mungkin kekurangan ruang.
Tapi sekarang lihat kasus kita.
Ruang penyimpanannya masih lebih dari 50 GB.
Jadi untuk kasus ini, penjelasan:
“Tidak bisa update karena storage penuh”
tidak cocok dengan fakta yang kita punya.
Satu tersangka lagi kita eliminasi.
⓹ KOMPATIBILITAS & VERSI ANDROID ?
Sekarang kita naik satu tingkat lagi.
Apakah masalahnya ada pada aplikasi?
Atau perangkatnya?
Google juga memasukkan pemeriksaan update sistem Android sebagai bagian dari troubleshooting dasar.
Dan kalau masalah hanya terjadi pada aplikasi tertentu, kita juga perlu melihat apakah aplikasi tersebut memang tersedia untuk perangkat.
Jadi pola sederhananya seperti ini:
Satu aplikasi gagal?
Periksa aplikasi dan kompatibilitasnya.
Banyak aplikasi gagal?
Kita mulai melihat komponen yang menangani proses download dan update.
Dan kasus kita berada di kategori kedua.
⓺ BEBERAPA FAKTA SEMENTARA?
Sekarang kita sudah punya beberapa fakta.
Internet?
Sudah diperiksa.
Storage?
Masih sangat cukup.
Hanya satu aplikasi?
Tidak. Beberapa aplikasi yang bermasalah.
Jadi pertanyaannya berubah.
Bukan lagi:
“Kenapa internet saya tidak bisa?”
Tapi:
“Kalau internet tersedia, di mana proses update aplikasi ini berhenti?”
Dan di sinilah kita mulai melihat ke:
Google Play Store.
⓻ PLAYSTORE NYA ?
Untuk masalah download beberapa aplikasi, Google memiliki troubleshooting lanjutan khusus.
Salah satu langkah yang direkomendasikan adalah menangani cache dan data yang berkaitan dengan Google Play Store.
Google juga menyarankan mencoba download kembali setelah setiap langkah untuk melihat apakah masalahnya sudah teratasi.
Artinya, jangan lakukan lima langkah sekaligus.
Kenapa?
Karena kalau setelah lima langkah masalahnya hilang...
kita tidak tahu langkah mana yang sebenarnya menyelesaikannya.
Kita sedang melakukan diagnosis.
Bukan sekadar mencoba keberuntungan.
⓼ LAKUKAN SATU LANGKAH LALU TES KEMBALI
Jadi setelah melakukan satu langkah troubleshooting...
tes lagi.
Coba update salah satu aplikasi yang sebelumnya gagal.
Kalau berhasil?
Berarti kita mendapatkan petunjuk bahwa masalah memang berkaitan dengan bagian yang baru saja kita perbaiki.
Kalau masih gagal?
Jangan langsung panik.
Dan jangan langsung menghapus semuanya.
Lanjutkan ke langkah berikutnya dalam panduan Google.
Salah satu langkah lanjutan yang juga disediakan Google adalah menghapus update Google Play Store, kemudian memperbaruinya kembali melalui menu Play Store version.
⓽ JADI KENAPA TETAP TIDAK BISA UPDATE ?
Jadi sekarang kita sudah bisa menjawab pertanyaan di awal.
Kalau internet ada, kenapa aplikasi Android tetap tidak bisa update?
Jawabannya:
tidak selalu karena internet.
Dan kita juga tidak boleh langsung mengatakan:
“Berarti pasti Play Store.”
Karena penyebabnya tetap harus dilihat dari polanya.
Kalau hanya satu aplikasi yang bermasalah, periksa aplikasi tersebut dan kompatibilitasnya.
Kalau banyak aplikasi yang bermasalah, kita masuk ke troubleshooting Google Play Store dan komponen terkait.
Kalau storage hampir penuh, bereskan storage.
Kalau koneksi memang bermasalah, perbaiki koneksinya.
Jadi yang kita cari bukan sekadar:
“Apa tombol yang harus ditekan?”
Tetapi:
“Di bagian mana proses update ini gagal?”
⓾ INI YANG SERING TERLEWAT !
Dan ini yang sering terlewat.
Dua orang bisa sama-sama mengatakan:
“Aplikasi saya tidak bisa update.”
Tapi penyebabnya belum tentu sama.
Kalau kasus Anda juga seperti ini, coba tulis di komentar:
Apakah semua aplikasi gagal, atau hanya beberapa?
Dan kalau muncul pesan error tertentu, tuliskan juga pesannya.
Karena dari situ kita bisa menentukan:
apakah kasusnya sama dengan video ini, atau sebenarnya masalahnya berbeda.
Memperbaiki masalah saat mendownload aplikasi dengan langkah-langkah pemecahan masalah dasar?
➜https://support.google.com/googleplay/answer/14122894?hl=id
Memperbaiki masalah saat mendownload aplikasi dengan langkah-langkah pemecahan masalah dasar?
➜https://support.google.com/googleplay/answer/14122894?hl=id
Cara mengupdate aplikasi di Android?
➜https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=id
