Anda sudah susah payah membuat promo, memilih foto terbaik, lalu menulis teks semenarik mungkin. Tiba-tiba postingan Profil Bisnis Anda tidak disetujui atau malah hilang tanpa alasan yang jelas. Kesal, bukan?
Salah satu penyebab yang patut dicurigai adalah hal sepele:
"nomor telepon yang diketik langsung di teks postingan"
Yuk, kita bahas kebijakannya dan cara yang benar supaya pelanggan tetap mudah menghubungi Anda.
❶ Apa Kata Kebijakan Google?
Dalam kebijakan resminya, Google menyatakan bahwa mereka "bisa menghapus postingan yang memuat informasi kontak yang belum diverifikasi".
Informasi kontak yang dimaksud adalah:
- Nomor telepon
- Alamat email
- Nama akun media sosial (misalnya @namatoko)
Jadi kalimat seperti "Hubungi kami di 08xx-xxxx-xxxx" atau "Follow IG kami @namatoko" di dalam teks postingan berisiko membuat postingan Anda dihapus Google atau tidak disetujui.
❷ Kenapa Google Membuat Aturan Ini?
Tujuannya untuk mencegah penipuan dan penyalahgunaan. Nomor yang diketik bebas di teks tidak bisa dipastikan kebenarannya, sehingga orang yang tidak bertanggung jawab bisa menyelipkan nomor palsu. Dengan aturan ini, pelanggan lebih aman dan nama baik bisnis Anda ikut terjaga.
❸ Apa yang Bisa Terjadi Kalau Dilanggar?
Postingan Anda bisa "dihapus oleh Google", atau tidak disetujui untuk tayang. Hal ini sering terjadi tanpa disadari, terutama pada pemilik usaha yang terbiasa menulis nomor di setiap promosi.
❹ Solusinya: Pakai Tombol "Telepon Sekarang"
Google menyarankan cara yang lebih aman: tambahkan tombol **Telepon sekarang** ke postingan Anda.
Tombol ini otomatis memakai nomor telepon Profil Bisnis Anda yang sudah diverifikasi. Pelanggan cukup menekan satu kali untuk menelepon, tanpa perlu menyalin nomor. Nomor yang mereka hubungi pun pasti nomor resmi bisnis Anda.
Selain "Telepon sekarang", Google juga menyediakan pilihan tombol lain saat membuat postingan, misalnya **Pesan**. Pilih yang paling cocok dengan tujuan postingan Anda.
❺ Tips Agar Postingan Aman
Berikut enam langkah sederhana yang bisa Anda terapkan:
⓵. Gunakan tombol untuk urusan kontak.
Untuk promosi jasa, "Telepon sekarang" biasanya pilihan yang pas.
⓶. Fokuskan teks pada penawaran.
Jelaskan promo, produk baru, atau acara Anda dengan kalimat singkat dan menarik.
⓷. Lengkapi informasi bisnis di kolom Profil Bisnis.
Ini bukan aturan resmi, tapi praktik yang baik: nomor telepon, alamat situs web, dan jam buka sebaiknya diisi di kolom profil yang memang disediakan, bukan di teks postingan.
⓸. Taruh tautan di tombol, bukan di teks.
Kalau ingin mengarahkan pelanggan ke halaman tertentu, pakai tombol seperti "Pelajari selengkapnya" (Learn more) supaya teks postingan tetap bersih.
⓹. Jangan taruh nomor telepon di desain gambar.
Ini bukan aturan tertulis, tapi sebaiknya dihindari. Maksud aturan Google adalah mencegah kontak yang belum diverifikasi, dan nomor di dalam gambar bisa dianggap sama. Selain itu, nomor di gambar tidak bisa diklik pelanggan, sedangkan tombol "Telepon sekarang" bisa.
⓺. Cek lagi sebelum menerbitkan.
Pastikan tidak ada nomor, email, atau nama akun media sosial yang terselip, baik di teks maupun di gambar. Perhatikan terutama bagian akhir teks karena di situlah kontak sering ditulis.
❻ Contoh Perbaikan
Sebelum (berisiko dihapus):
"Diskon 20% untuk servis AC bulan ini! Hubungi kami di 08xx-xxxx-xxxx sekarang juga."
Sesudah (lebih aman):
"Diskon 20% untuk servis AC bulan ini! Teknisi berpengalaman siap datang ke rumah Anda."
Lalu tambahkan tombol "Telepon sekarang".
Pesannya tetap sampai, pelanggan tetap bisa menelepon, dan postingan Anda lebih aman.
❼ Pertanyaan yang Sering Diajukan
⓵ Apakah semua postingan dengan nomor telepon pasti dihapus?
Tidak selalu, tetapi risikonya ada. Google menyebut bahwa mereka "dapat" menghapusnya, jadi lebih aman jangan menulisnya.
⓶ Bagaimana kalau pelanggan saya biasa menghubungi lewat WhatsApp?
Jangan tulis nomor WhatsApp di teks postingan. Gunakan tombol "Telepon sekarang". Gunakan tombol "Pelajari selengkapnya" atau "Pesan", lalu memasukkan tautan WhatsApp (contoh: wa.me/628xxxxxxxxxx, tanpa tanda plus, spasi, atau strip) di kolom tautan tombol.
Melakukan chat dengan pelanggan dari Profil Bisnis Anda
➜https://support.google.com/business/answer/15013580?hl=id
⓷ Di mana saya bisa membaca aturan resminya?
Di halaman bantuan Google berjudul "Kebijakan konten foto, video & postingan Profil Bisnis", pada bagian "Postingan yang menyertakan informasi kontak":
➜https://support.google.com/business/answer/7213077
Aturan ini dibuat untuk melindungi bisnis dan pelanggan Anda. Sisihkan teks postingan untuk promo, serahkan urusan menghubungi pada tombol, dan postingan Anda akan lebih aman dari risiko dihapus.
Pernah mengalami postingan hilang atau tidak disetujui karena hal ini? Ceritakan di kolom komentar, siapa tahu membantu pemilik usaha lain.
