Foto Google Maps Diedit, Nomor Telepon Diganti! Bagaimana Mengatasinya?
Calon pelanggan mencari toko Anda di Google Maps lalu Ia melihat foto papan nama yang tampak asli, tetapi nomor telepon di foto itu bukan milik Anda?
Ia menghubungi nomor tersebut karena mengira itu kontak resmi toko.
Risikonya Nyata:
➜Pelanggan bisa menghubungi pihak yang keliru dan berpotensi dirugikan.
Saya menemukan tiga laporan pemilik usaha di Komunitas Bantuan Google dengan persoalan serupa. Berikut perbandingannya dan langkah praktis yang bisa Anda lakukan.
⓿ Tiga Kasus yang Dilaporkan
⓵ Foto bisnis diduga dimanipulasi.
Eko Iswanto, dalam topik "Penipuan melalui photo review Google Maps", menyebut ada foto bisnis yang diedit dengan tambahan tulisan atau nomor telepon yang menyesatkan. Toko di foto bisa saja asli, tetapi kontak di dalamnya belum tentu benar.
⓶ Foto diturunkan, lalu muncul lagi.
Indo Utama Otoparts melaporkan foto lokasi bisnis dengan nomor yang bukan milik mereka. Foto itu sempat diturunkan, lalu muncul foto serupa dengan nomor dan akun berbeda.
Dalam kasus seperti ini, setiap unggahan baru perlu didokumentasikan: apakah fotonya identik, nomor apa yang tampil, kapan muncul, dan akun mana yang mengunggah.
⓷ Laporan belum menyelesaikan masalah.
Pemilik Toko Cat Tanjakan menyebut ada foto yang diedit sehingga nomornya tidak sesuai dengan nomor toko. Ia sudah melapor lewat Google Maps, tetapi belum melihat penyelesaian.
Catatan penting:
ketiga laporan ini belum cukup untuk menyimpulkan siapa pelakunya. Belum bisa dipastikan juga apakah pelakunya sama, apakah akunnya bot, atau apakah sudah ada korban.
Akun yang berbeda tidak otomatis berarti orang yang berbeda. Karena itu, kita fokus pada masalah yang dilaporkan dan cara menanganinya, bukan menebak pelaku.
❶ Langkah 1: Lindungi Calon Pelanggan
Jangan menunggu foto dihapus. Mulai dari sekarang:
Pastikan nomor telepon resmi di Profil Bisnis sudah benar.
Buat postingan pembaruan di Profil Bisnis, misalnya:
"PENGUMUMAN: Untuk menghubungi toko kami, silakan gunakan nomor kontak resmi yang tercantum pada profil bisnis ini. Jika menemukan foto yang menampilkan nomor berbeda, mohon konfirmasikan terlebih dahulu kepada kami."
Postingan tidak selalu tampil di posisi yang sama bagi setiap pengguna, jadi jangan berasumsi semua orang melihatnya.
Unggah foto terbaru yang akurat tentang toko dan papan nama.
Hindari editan berlebihan.
Watermark boleh dipakai sebagai tambahan untuk menandai kepemilikan, tetapi tidak menjamin foto tidak disalin atau dimanipulasi.
❷ Langkah 2: Laporkan Foto yang Bermasalah
Jalur A: Lewat aplikasi Google Maps
⓵ Di aplikasi Google Maps, buka Profil Bisnis Anda.
⓶ Masuk ke bagian foto dan cari foto yang bermasalah.
⓷ Buka foto, lalu pilih menu lainnya atau opsi pelaporan.
⓸ Pilih alasan yang benar-benar sesuai dengan kontennya, lalu ikuti petunjuk sampai laporan terkirim.
Jalur B: Lewat alat Mengelola Ulasan Bisnis Google
Alat ini khusus untuk ulasan. Gunakan jalur ini jika foto bermasalah itu diunggah sebagai bagian dari ulasan pelanggan (photo review).
Buka : https://support.google.com/business/workflow/9945796
dan masuk dengan akun yang mengelola Profil Bisnis.
⓵ Pada halaman Konfirmasi email, pastikan alamat email yang tampil memang akun pengelola Profil Bisnis, lalu ketuk Konfirmasi. Jika bukan, ketuk Ganti akun.
⓶ Pada Pilih bisnis yang akan diulas, pilih bisnis Anda, lalu ketuk Lanjutkan. Jika bisnis tidak muncul, ketuk Saya tidak dapat menemukan bisnis saya.
⓷ Di halaman Permintaan untuk melaporkan ulasan, cari ulasan yang memuat foto bermasalah. Anda bisa memakai filter berdasarkan rating atau tanggal pengiriman.
⓸ Ketuk View on Google Maps untuk memeriksa ulasannya, lalu ketuk Report.
⓹ Di halaman Laporkan ulasan, pilih alasan yang paling sesuai dengan isi ulasan. Misalnya Informasi pribadi (ulasan berisi alamat atau nomor telepon) atau Spam (ulasan dari bot, akun palsu, atau berisi iklan dan promosi). Pilih alasan yang benar-benar sesuai dengan kontennya, jangan asal memilih kategori agar laporan terlihat lebih serius.
⓺ Ikuti petunjuk di layar sampai laporan terkirim.
Alat ini menyatakan sebagian besar ulasan yang dilaporkan diproses dalam waktu 3 hari kerja, tetapi itu bukan jaminan. Prosesnya bisa sampai memakan beberapa hari kerja.
Jika ulasan Anda tidak muncul di daftar, Anda juga bisa mencarinya melalui google maps atau melalui pengelola profil bisnis.
pengelola profil bisnis
➜https://business.google.com/reviews
Hindari laporan berulang untuk konten yang sama karena dapat menunda peninjauan. Jika muncul unggahan baru, dokumentasikan dan laporkan secara terpisah.
❸ Langkah 3: Jika Masalah Berulang, Hubungi Dukungan Google (Gunakan Bahasa Inggris)
Jika foto serupa muncul lagi atau laporan sebelumnya belum menyelesaikan masalah, hubungi tim dukungan Profil Bisnis lewat formulir Contact Us.
Penting:
Gunakan tautan versi bahasa Inggris. Saat ini dukungan ini belum tersedia dalam bahasa Indonesia, jadi untuk sementara kita secara khusus memakai bahasa Inggris.
Buka tautan ini persis seperti tertulis, termasuk bagian hl=en:
➜https://support.google.com/business/gethelp?hl=en
Di halaman formulir, pastikan pilihan Language dan Preferred language tetap English.
Tulis seluruh pesan dan ringkasan masalah dalam bahasa Inggris agar dapat diproses.
Sebelum mulai, siapkan kronologi singkat:
Nama bisnis dan tautan Profil Bisnis di Google Maps
Tautan atau tangkapan layar setiap foto bermasalah
Nama akun dan nomor yang tercantum
Tanggal foto ditemukan dan tanggal laporan dikirim
Nomor ID bisnis beserta bukti bahwa nomor di foto tidak sesuai
Lalu ikuti langkah berikut:
Buka tautan di atas dan masuk dengan akun yang mengelola Profil Bisnis.
⓵ Step 1, What can we help with?
Pilih bisnis yang bermasalah, lalu tulis ringkasan masalah dalam bahasa Inggris. Kolom ini dibatasi 100 karakter.
Contoh (89 karakter): "Business Profile Photo Displays a Phone Number That Is Not Ours, Similar Photo Reappeared".
Pilih deskripsi yang paling sesuai, misalnya Remove photos. Jika tidak ada yang cocok, pilih Other.
Klik Next step.
⓶ Step 2, Resources
Step ini menampilkan artikel bantuan, termasuk panduan melaporkan foto. Baca dulu, lalu klik Next step lagi.
⓷ Step 3, Contact options
Pastikan bahasa tetap English, lalu pilih opsi kontak yang tersedia, misalnya Email.
Di pesan yang dikirim, jelaskan masalah secara singkat dan terstruktur dalam bahasa Inggris, lalu lampirkan kronologi dan bukti di atas.
Jangan mencantumkan nomor pribadi atau data sensitif yang tidak perlu, dan samarkan informasi pelanggan jika ada di bukti Anda.
Mengirim formulir tidak menjamin foto dihapus permanen atau akun pengunggah diblokir.
Tujuannya menyajikan bukti yang jelas agar masalah dapat ditinjau lewat jalur resmi.
Opsi kontak yang tampil bisa berbeda untuk tiap akun dan situasi, dan tidak ada tenggat resmi tiga sampai lima hari untuk semua kasus.
Andalkan status laporan dan panduan dukungan resmi.
❹ Kesimpulan
Informasi kontak di foto Google Maps bisa membingungkan pelanggan jika tidak sesuai dengan data resmi bisnis.
Kita tidak bisa menjanjikan foto pasti dihapus atau masalah tidak berulang, tetapi dokumentasi yang rapi membuat masalah lebih mudah dijelaskan dan ditinjau.
Pernahkah Anda menemukan foto bisnis dengan kontak yang tidak sesuai? Ceritakan di kolom komentar tanpa membagikan data pribadi, dan bagikan artikel ini ke pemilik usaha lain.
