Google Play Store tidak bisa dibuka, terus memuat, menampilkan layar kosong, atau tiba-tiba tertutup? Sebelum menghapus data aplikasi, periksa beberapa hal berikut untuk mengetahui kemungkinan penyebabnya.
Ikuti langkah-langkah ini secara berurutan. Setelah setiap langkah, coba buka Play Store kembali. Jika masalah sudah teratasi, Anda tidak perlu melanjutkan ke langkah berikutnya.
❶ Periksa Koneksi Internet
Coba buka situs web melalui browser di HP.
- Jika situs web juga tidak bisa dibuka, periksa koneksi Wi-Fi atau data seluler.
- Jika situs web bisa dibuka, coba gunakan jaringan lain jika tersedia.
- Jika menggunakan VPN atau DNS khusus, coba nonaktifkan sementara untuk menguji apakah koneksi ke Play Store terpengaruh.
Jika koneksi sudah berfungsi, buka kembali Play Store.
❷ Periksa Ruang Penyimpanan
Buka Setelan → Penyimpanan dan periksa ruang yang tersedia.
Jika penyimpanan hampir penuh, hapus file yang memang tidak diperlukan atau pindahkan file pribadi ke tempat penyimpanan lain. Penyimpanan yang terbatas dapat mengganggu sejumlah fungsi perangkat dan aplikasi.
❸ Periksa Pembaruan Android
Buka menu pembaruan perangkat lunak di Setelan dan periksa apakah tersedia pembaruan sistem.
Nama serta lokasi menu berbeda menurut merek dan versi Android. Jika pembaruan tersedia, ikuti petunjuk pada perangkat.
❹ Tutup Play Store dan Mulai Ulang HP
Jika Play Store masih bermasalah:
1. Buka Setelan → Aplikasi → Google Play Store.
2. Pilih Paksa berhenti, jika tersedia.
3. Buka kembali Play Store.
4. Jika masalah belum teratasi, mulai ulang HP dan coba lagi.
Langkah ini tidak mengharuskan Anda menghapus data aplikasi.
❺ Periksa Tanggal dan Waktu
Tanggal atau waktu yang tidak tepat dapat mengganggu koneksi ke layanan tertentu.
Buka pengaturan tanggal dan waktu di HP. Aktifkan tanggal dan waktu otomatis serta zona waktu otomatis jika tersedia.
Kemudian, coba buka Play Store kembali.
❻ Jika Masih Bermasalah, Hapus Cache Play Store
Jika langkah sebelumnya belum berhasil, coba bersihkan cache aplikasi.
1. Buka Setelan → Aplikasi → Google Play Store.
2. Pilih Penyimpanan atau Penyimpanan dan cache.
3. Ketuk Hapus cache.
4. Buka kembali Play Store.
Nama menu dapat berbeda tergantung perangkat.
Penting: Hapus cache berbeda dengan Hapus data.
Menghapus cache akan membersihkan file sementara. Sementara itu, menghapus data atau penyimpanan dapat mengatur ulang beberapa setelan Play Store, termasuk kontrol orang tua dan perlindungan sandi. Anda mungkin juga perlu menyetujui kembali Persyaratan Layanan.
Karena itu, jangan memilih Hapus data jika tujuan Anda hanya membersihkan cache.
❼ Play Store Tetap Tidak Bisa Dibuka?
Jika seluruh langkah di atas belum berhasil, ikuti panduan resmi Google untuk pemecahan masalah lanjutan:
Memperbaiki masalah saat membuka, memuat, dan mendownload aplikasi di Google Play Store
➜https://support.google.com/googleplay/answer/14122894?hl=id
Langkah lanjutan dapat mencakup tindakan terhadap pembaruan Play Store atau akun Google. Baca petunjuk resmi terlebih dahulu sebelum mengubah data aplikasi atau setelan akun.
Hindari langsung menghapus data Layanan Google Play atau Menghapus Data Aplikasi Google Play atau melakukan reset pabrik karena tindakan tersebut dapat memiliki dampak lebih luas.
❽ Jika Masalah Masih Terjadi ?
Agar penyebabnya lebih mudah diketahui, jelaskan kondisi yang Anda alami:
1. Play Store tidak merespons saat diketuk.
2. Play Store terbuka, tetapi terus memuat atau menampilkan layar kosong.
3. Play Store langsung tertutup sendiri.
4. Muncul pesan kesalahan tertentu.
5. Play Store terbuka, tetapi halaman atau kontennya tidak muncul.
Sertakan merek HP, versi Android jika diketahui, serta langkah yang sudah dicoba.
Tuliskan lengkap dalam bentuk thread dengan mengakses :
➜https://support.google.com/googleplay/thread/new?hl=id
Pastikan sudah memeriksa koneksi internet, penyimpanan, pembaruan sistem, dan tanggal serta waktu terlebih dahulu. Lanjutkan ke langkah berikutnya hanya jika masalah belum teratasi.
Dengan begitu, Anda dapat mencoba perbaikan secara bertahap tanpa langsung mengubah data aplikasi.
Memperbaiki masalah terkait aplikasi Google Play Store
➜https://support.google.com/googleplay/answer/14121800?hl=id
Memperbaiki masalah saat mendownload aplikasi dengan langkah-langkah pemecahan masalah dasar
➜https://support.google.com/googleplay/answer/14122894?hl=id
Memperbaiki aplikasi Android terinstal yang tidak berfungsi
➜https://support.google.com/android/answer/2668665?hl=id
