Singkatnya, jika Anda tidak menanggapi saran pengeditan di Google Business Profile dalam 4 hari, Google mungkin akan memublikasikannya secara otomatis.
Pernahkah informasi bisnis Anda di Google Maps tiba-tiba berubah tanpa Anda sadari?
Bisa jadi itu berasal dari usulan pengguna lain. Aturan soal ini sudah tercantum di halaman bantuan resmi Google, dan ada batas waktu yang perlu Anda perhatikan.
❶ Apa Itu Saran Pengeditan?
Siapa pun bisa mengusulkan perubahan data bisnis Anda di Google Maps atau Google Penelusuran, seperti jam buka, alamat, atau nomor telepon. Usulan inilah yang disebut saran pengeditan.
❷ Apa yang Tertulis di Halaman Bantuan Google?
Di halaman bantuan Google Profil Bisnis, ada bagian berjudul "Memahami notifikasi tentang saran pengeditan".
Isinya, Google akan memberi tahu Anda tentang saran pengeditan tertentu sebelum dipublikasikan, agar Anda lebih mudah menjaga keakuratan informasi.
Jika saran itu memerlukan peninjauan Anda, notifikasi bisa datang lewat email atau pemberitahuan di dalam produk. Setelah itu, Anda punya waktu 4 hari untuk menyetujui atau menolaknya.
❸ Jika Tidak Ditanggapi, Website Anda Ikut Menentukan
Menurut halaman tersebut, jika tidak ada tanggapan dalam 4 hari, Google mungkin akan memublikasikan pembaruan itu secara otomatis, jika didukung informasi lain yang tersedia untuk publik, seperti situs bisnis Anda.
Artinya, Google mencocokkan saran itu dengan data lain yang bisa dilihat publik.
Bayangkan seseorang menyarankan jam buka baru, sementara website Anda masih menampilkan jam lama yang kebetulan sama dengan saran itu.
Saran tersebut jadi terlihat punya dasar dan lebih mudah dipublikasikan. Hal serupa berlaku untuk nomor telepon, alamat, dan kategori layanan.
❹ Tidak Semua Edit Diberi Tahu Lebih Dulu
Google juga menulis bahwa saran pengeditan pengguna mungkin diterapkan tanpa peninjauan sebelumnya, jika pengeditan itu diperlukan untuk memenuhi panduan kebijakan.
Google tidak merinci edit apa saja yang termasuk, jadi sebaiknya Anda tidak hanya menunggu notifikasi.
❺ Ini Bukan Sekadar Soal Jam Buka
Memeriksa saran pengeditan juga berarti menjaga aset digital bisnis Anda. Data yang keliru, misalnya nomor telepon yang salah atau status bisnis yang tidak sesuai, bisa membuat pelanggan kehilangan kontak atau mengira usaha Anda sudah tutup.
Karena siapa pun bisa mengusulkan perubahan, tidak semua saran pasti berasal dari niat baik, jadi tetap teliti sebelum menyetujui.
❻ Cara Membuka Halaman Pengelolaan Profil
Aplikasi Google My Business yang dulu dipakai sudah tidak menjadi cara utama mengelola profil.
Anda bisa mengedit profil langsung lewat Google Penelusuran atau Google Maps, dengan syarat masuk ke akun Google yang terhubung dengan profil dan profil sudah terverifikasi.
1. Lewat Google Penelusuran: masuk dengan akun pengelola, cari nama bisnis Anda, lalu pilih Edit profil.
2. Lewat aplikasi Google Maps di HP: masuk dengan akun pengelola, buka profil bisnis Anda, lalu ketuk Edit profil. Letak tombolnya bisa sedikit berbeda tergantung versi aplikasi dan perangkat.
❼ Langkah Pencegahan yang Bisa Dilakukan
1. Pastikan email Owner (pemilik) di akun Profil Bisnis adalah email aktif yang rutin dibuka, bukan email lama, milik mantan karyawan, atau milik pihak yang dulu membuatkan profil. Tunjuk juga satu orang yang bertanggung jawab memeriksanya.
2. Samakan nama, alamat, dan nomor telepon di website dengan data di profil. Saat ada perubahan, perbarui profil dan website pada hari yang sama.
3. Cari nama bisnis Anda di Google Maps seminggu sekali untuk melihat tampilan yang dilihat pelanggan.
❽ Periksa Pengaturan Notifikasi Anda
Google menyediakan pengaturan untuk memilih notifikasi Profil Bisnis apa yang ingin Anda terima. Agar tidak ada pemberitahuan yang terlewat:
1. Lewat Google Penelusuran: buka profil bisnis Anda, pilih Lainnya, lalu Notifikasi.
2. Lewat aplikasi Google Maps: ketuk ikon notifikasi di kanan atas.
3. Di halaman Notifikasi, Anda akan melihat daftar pilihan seperti Ulasan pelanggan, Tanya Jawab, Reservasi, Foto, Insight, dan Pengingat, masing-masing dengan tombol aktif atau nonaktif. Pastikan pilihan yang berkaitan dengan akurasi info bisnis, yaitu Kesiapan Profil Bisnis, dalam keadaan aktif.
Google tidak menyebut secara rinci pilihan mana yang membawa notifikasi saran pengeditan, jadi jangan mematikan notifikasi penting.
Google juga menyebut Anda mungkin tetap menerima pembaruan penting meskipun sebagian notifikasi dimatikan. Meski begitu, tetap periksa profil Anda secara berkala.
❾ Bagaimana Jika Data Sudah Terlanjur Berubah?
Jika batas 4 hari terlewat dan data yang salah sudah terpublikasi:
1. Jangan panik. Buka halaman pengelolaan profil lewat langkah di atas, lalu pilih Edit profil.
2. Ubah kembali data ke versi yang benar dan simpan. Perubahan dari pemilik bisa melewati peninjauan Google lebih dulu, jadi tampilan publik belum tentu langsung berubah.
3. Jika perubahan Anda tertahan atau ditolak, hubungi Pusat Bantuan Google Profil Bisnis.
❿ Catatan Penting
Google tidak menyebut apakah 4 hari itu dihitung sebagai hari kalender atau hari kerja, jadi anggap saja akhir pekan dan hari libur ikut dihitung.
Google juga belum menjelaskan apakah aturan 4 hari ini benar-benar baru atau hanya baru ditulis di dokumentasi, belum merinci jenis edit yang bisa langsung diterapkan, dan tidak menyebut secara rinci apakah aturan ini berlaku untuk profil yang belum terverifikasi.
Karena edit data bisnis hanya bisa dilakukan pada profil terverifikasi, pastikan profil Anda sudah diverifikasi. Untuk informasi paling akurat, baca langsung halaman bantuan resmi Google Profil Bisnis.
Khusus untuk bisnis multi-lokasi: Business Profile API memungkinkan Anda memantau pembaruan dari Google. Namun belum jelas apakah notifikasi saran pengeditan ikut muncul di sana.
Luangkan beberapa menit hari ini untuk membuka profil bisnis Anda lewat Google Penelusuran atau Google Maps, lalu periksa apakah ada saran pengeditan yang menunggu keputusan. Pastikan juga data di website Anda sudah sama dengan data di profil.
Memahami notifikasi tentang saran pengeditan
➜https://support.google.com/business/answer/3480441?hl=id
