⓵ AWALNYA SEMUA TERLIHAT NORMAL
Bayangkan Anda baru saja membuat Profil Bisnis di Google.
Tanggal 10 September, profil dibuat.
Sehari kemudian, tanggal 11 September, profil tersebut berhasil diverifikasi.
Bahkan pelanggan mulai memberikan 7 review.
Sampai di sini semuanya terlihat normal.
Tapi kemudian muncul masalah.
Google menemukan ada listing lama dengan nama bisnis yang sama dan menandainya sebagai duplicate.
Pemilik bisnis kemudian mengambil tindakan.
Listing lama itu dilaporkan sebagai duplikat.
Logikanya sederhana:
Kalau listing lama yang duplikat dilaporkan, seharusnya profil yang baru, sudah diverifikasi, dan sudah memiliki review tetap menjadi profil utama.
Tapi ternyata hasil akhirnya justru sebaliknya.
Profil yang sudah diverifikasi malah terserap.
Dan listing lama yang tidak terverifikasi justru tetap bertahan.
Nah...
kenapa bisa terjadi seperti ini?
⓶ KITA BEDAH SEBELUM DAN SESUDAHNYA
Supaya tidak salah memahami kasus ini, kita jangan langsung menyimpulkan.
Kita lihat dulu kondisi sebelum dan sesudah.
Sebelum masalah:
Ada profil baru.
Kategorinya General contractor.
Profilnya sudah verified.
Dan sudah mendapatkan 7 review.
Di sisi lain, ada listing lama.
Listing lama ini tidak terverifikasi dan menggunakan kategori Interior designer.
Jadi sebenarnya kita memiliki dua profil dengan kondisi yang berbeda.
Yang satu:
baru — verified — General contractor — 7 review.
Yang satu lagi:
lama — belum verified — Interior designer.
Kemudian tanggal 16 September, pemilik melaporkan listing lama sebagai duplicate.
Dan setelah proses tersebut...
justru profil yang sudah verified tadi terserap.
Yang tersisa adalah listing lama.
Tidak terverifikasi.
Kategorinya kembali menjadi Interior designer.
Dan 7 review dari profil yang sebelumnya verified juga tidak terlihat pada profil yang bertahan.
Nah, di sinilah kasus ini menjadi menarik.
⓷ INI SEBENARNYA BUKAN CUMA MASALAH REVIEW
Kalau kita hanya melihat bagian review, kita mungkin berpikir:
“Oh, review-nya hilang.”
Tapi sebenarnya masalahnya jauh lebih besar.
Ada setidaknya empat perubahan penting yang harus diperhatikan.
➊ Pertama : Status Verifikasi
Sebelumnya profil baru sudah verified.
Setelah kejadian, profil yang bertahan justru meminta reverification.
Google memang menjelaskan bahwa ketika status verifikasi perlu diperbaiki, tombol verifikasi bisa muncul kembali dan bisnis dapat diminta melakukan verifikasi ulang.
➋ Kedua : Kategori Bisnis
Sebelumnya: General contractor.
Setelah kejadian: Interior designer.
➌ Ketiga : Review
Sebelum kejadian ada 7 review.
Setelah profil baru terserap, review tersebut tidak terlihat pada listing yang bertahan.
➍ Keempat : Profil Yang Bertahan
Yang bertahan justru listing lama.
Jadi masalahnya bukan hanya:
“Bagaimana mengembalikan review?”
Tetapi:
“Apakah profil yang sekarang bertahan memang profil yang seharusnya dipertahankan?”
Dan ini perbedaan yang sangat penting.
⓸ JANGAN LANGSUNG MENYEBUT INI MERGE
Di titik ini kita perlu hati-hati dengan istilah.
Sangat mudah untuk mengatakan:
“Oh, berarti Google sudah merge kedua profil.”
Tapi berdasarkan bukti kasus ini, kita belum bisa memastikan itu.
Kenapa?
Karena Google menjelaskan bahwa ketika dua profil untuk bisnis yang sama berhasil digabungkan, review-nya akan digabungkan juga.
Sementara pada kasus ini, yang terlihat justru:
1. profil verified terserap,
2. listing lama bertahan,
3. status verifikasi berubah,
4. kategori berubah,
5. dan 7 review yang sebelumnya ada tidak terlihat pada profil yang bertahan.
Jadi pertanyaan yang lebih tepat bukan:
“Bagaimana cara merge?”
tetapi:
“Apakah hasil yang terjadi ini benar-benar merupakan merge yang seharusnya?”
Karena kalau memang ini merge yang berhasil, kita perlu memahami kenapa hasil akhirnya tidak menunjukkan penggabungan review seperti yang dijelaskan Google.
Inilah bagian yang harus dibawa ke tim Google.
⓹ LALU APA YANG HARUS DILAKUKAN?
Kalau Anda mengalami kasus seperti ini, jangan langsung membuat profil baru lagi.
Dan jangan buru-buru menghapus listing yang sekarang masih bertahan.
Karena kita justru sedang berusaha menentukan profil mana yang seharusnya menjadi sumber utama.
Yang perlu dilakukan adalah mengajukan kasus ini kepada Google Business Profile Support dan menjelaskan bahwa hasil dari proses duplicate tersebut tidak sesuai dengan profil yang seharusnya dipertahankan.
Sampaikan fakta secara berurutan.
➊ Pertama:
Tanggal 10 September 2026, profil baru dibuat.
➋ Kedua:
11 September, profil tersebut berhasil diverifikasi dan memperoleh 7 review.
➌ Ketiga:
Google kemudian menandai listing lama sebagai duplicate.
➍ Keempat:
16 September, listing lama dilaporkan sebagai duplicate.
➎ Kelima:
Setelah proses tersebut, profil yang sebelumnya verified justru terserap dan listing lama yang tidak verified menjadi listing yang bertahan.
Lalu lampirkan bukti.
Bukti yang perlu disiapkan:
1. Business Profile ID atau CID kedua profil.
2. URL kedua listing.
3. Screenshot kondisi sebelum dan sesudah.
4. Bukti bahwa profil yang terserap sebelumnya sudah verified.
5. Bukti 7 review yang sebelumnya ada.
6. Tanggal kejadian.
7. Dan nomor kasus Support yang sudah ada,
Dengan begitu, Support tidak hanya menerima kalimat:
“Review saya hilang.”
Tetapi menerima masalah yang jauh lebih jelas:
“Duplicate resolution menghasilkan profil yang salah sebagai listing yang bertahan.”
⓺ APA YANG SEBENARNYA DIMINTA DARI GOOGLE?
Dan ini bagian paling penting.
Jangan hanya meminta:
“Tolong kembalikan review saya.”
Karena review hanyalah salah satu bagian dari masalah.
Ada empat hal yang perlu diminta untuk diperiksa.
➊ Periksa hasil duplicate
Minta Google meninjau kembali bagaimana kedua profil diproses dan mengapa profil yang sebelumnya verified justru terserap.
➋ Periksa profil yang seharusnya dipertahankan
Jelaskan bahwa profil yang dimaksud sebelumnya sudah diverifikasi, menggunakan kategori General contractor, dan telah memperoleh 7 review.
➌ Periksa status verifikasi
Setelah kejadian, profil yang bertahan justru menunjukkan kebutuhan untuk melakukan verifikasi ulang.
Google sendiri menjelaskan bahwa ketika profil meminta verifikasi lagi, bisnis perlu mengikuti proses re-verifikasi yang tersedia.
Tetapi dalam kasus seperti ini, re-verifikasi bukan satu-satunya persoalan.
Konteks duplicate-nya juga harus diperiksa.
➍ Periksa status 7 review
Tanyakan secara spesifik:
1. Apa yang terjadi terhadap 7 review yang sebelumnya berada pada profil verified?
2. Apakah review tersebut masih terkait dengan entitas bisnis yang sama?
3. Apakah dapat dipulihkan atau dikaitkan kembali setelah profil yang benar dipulihkan?
Jadi permintaan kepada Support bukan:
“Tolong hapus listing lama.”
atau sekadar:
“Tolong kembalikan review.”
Tetapi:
“Tolong tinjau kembali hasil pemrosesan duplicate ini, tentukan profil yang seharusnya dipertahankan, periksa status verifikasi dan informasi bisnisnya, lalu periksa status 7 review yang sebelumnya berada pada profil tersebut.”
Karena Google memang menyediakan jalur untuk menangani profil duplikat dan menyatakan bahwa permintaan penggabungan ditinjau; dalam penggabungan yang berhasil, review digabungkan.
➜https://support.google.com/business/gethelp?hl=en
Jadi kalau suatu hari Anda mengalami kasus seperti ini?
jangan hanya melihat:
“Review saya hilang.”
Lihat keseluruhan perubahan.
1. Profil mana yang bertahan?
2. Profil mana yang terserap?
3. Status verifikasinya berubah atau tidak?
4. Kategori bisnis berubah atau tidak?
5. Review ikut berpindah atau tidak?
Karena dari kombinasi perubahan itulah kita bisa mengetahui bahwa masalahnya mungkin bukan sekadar review yang hilang.
Dan justru di situlah kasus ini menjadi menarik.
Anda pernah mengalami profil verified terserap setelah melaporkan listing duplicate?
Tulis kronologinya di komentar.
Karena kasus seperti ini jauh lebih mudah dibedah kalau kita melihat sebelum, proses, dan hasil akhirnya.
