Jika selama ini Anda sudah berkomunikasi dengan pelanggan lewat chat di Google Penelusuran, jalur yang sama sekarang juga tersedia di Google Maps.
Google memperluas fitur pesan ini sehingga pelanggan bisa menghubungi bisnis Anda langsung dari tempat mereka biasa mencari lokasi.
Apa yang berubah?
Pelanggan di Android maupun iOS kini bisa melihat tombol Pesan yang menonjol tepat di samping tombol Telepon pada halaman bisnis Anda di Google Maps.
Sebelumnya, opsi chat di Maps cukup sulit ditemukan karena pelanggan harus menggulir cukup jauh ke bawah.
Sekarang, tombol Pesan terlihat jelas di beberapa tempat, yaitu saat pelanggan membuka halaman bisnis Anda, di bagian atas halaman yang diperluas, dan di deretan tombol aksi di bagian bawah layar.
Mengapa ini penting untuk bisnis Anda sehari-hari?
- Chat masuk ke aplikasi yang biasa Anda pakai. Saat pelanggan mengetuk tombol Pesan, percakapan diarahkan ke tempat Anda biasa menangani bisnis, termasuk WhatsApp dan SMS.
- Peluang tetap tertangkap saat Anda tidak bisa mengangkat telepon. Saat Anda sedang melayani pelanggan lain atau bekerja di luar lokasi, pelanggan punya cara cepat untuk menghubungi Anda. Mereka bisa menanyakan ketersediaan, mengajukan pertanyaan, atau memperjelas detail janji temu, tanpa harus menyerah dan beralih ke bisnis lain.
- Pengalaman yang sama di Penelusuran dan Maps. Pelanggan mendapat cara yang sama mudahnya untuk menghubungi Anda, di mana pun mereka menemukan bisnis Anda.
Langkah selanjutnya yang perlu Anda lakukan
Pastikan aplikasi pesan yang ingin Anda gunakan sudah terhubung dengan benar di Profil Bisnis Anda.
Fitur ini tersedia untuk Profil Bisnis yang sudah diklaim dan diverifikasi.
Berikut caranya:
- Buka Profil Bisnis Anda.
- Klik Edit profil, lalu pilih Kontak.
- Di samping "Chat", pilih ikon edit.
- Buka menu drop-down "Chat", lalu pilih WhatsApp atau Pesan teks.
- Di kolom "URL" atau "Nomor telepon", masukkan URL klik untuk chat WhatsApp Anda atau nomor telepon yang bisa menerima pesan teks.
- Klik Simpan.
Jika Anda menambahkan kedua opsi sekaligus, hanya opsi pesan teks yang akan ditampilkan kepada pelanggan.
Anda juga bisa memeriksa performa chat Anda melalui metrik performa Profil Bisnis.
Tombol Pesan di Google Maps membuat bisnis Anda lebih mudah dihubungi, termasuk oleh pelanggan yang tidak sempat Anda layani lewat telepon.
Luangkan beberapa menit untuk memeriksa pengaturan pesan di profil Anda agar chat masuk ke aplikasi yang Anda inginkan.
