Halo, balik lagi di channel Tamlika! Pada pertemuan kali ini, lagi-lagi kita masih membahas spesifik persoalan YouTube, tepatnya di Bantuan Komunitas YouTube.
Kali ini persoalannya dibawakan oleh Sobat Nazwa Lutfia sekitar 8 jam yang lalu. Ia bertanya mengapa YouTube-nya seperti ini dan bagaimana cara mengatasinya setelah mencoba berbagai cara.
Saat dia memutar video, muncul error bertuliskan "Terjadi masalah, ketuk untuk coba lagi". Terlihat dari tampilannya, ia adalah penonton yang menggunakan iOS atau iPhone.
Dari segi artikel resmi bantuan YouTube, memang sudah ada panduan memecahkan error pemutaran video. Nah, di sana saya muncul untuk memberikan jawaban beberapa yang lalu.
Dan di sini, saya buatkan panduan komplitnya, bukan hanya untuk iPhone namun untuk iPhone dan Android sekaligus!
Berikut adalah langkah-langkah yang harus Anda lakukan:
➊ Langkah 1: Update Aplikasi YouTube
Langkah pertama yang saya sarankan, dan ini sesuai dengan panduan memecahkan masalah dari YouTube, ialah meng-update aplikasi YouTube. Terkadang bug seperti ini sudah diperbaiki oleh tim YouTube pada pembaruan terbaru.
❖ Memecahkan masalah error video YouTube
➜https://support.google.com/youtube/answer/3037019?hl=id
◩ Untuk Android: Buka Google Play Store, cari YouTube, lalu klik ➙ "Perbarui".
◩ Untuk iOS (iPhone): Buka App Store, cari YouTube, lalu ➙ perbarui.
❖ Untuk mendapatkan pengalaman terbaik dengan aplikasi YouTube dan YouTube Studio, sebaiknya update aplikasi ke versi terbaru.
➜https://support.google.com/youtube/answer/7341336?hl=id
➋ Langkah 2: Hapus Cache atau Keluarkan App
Setelah meng-update, apakah persoalannya akan langsung selesai? Belum tentu. Langkah selanjutnya ialah persoalan di cache. Ada dua skenario:
◩ Untuk Android: Cukup mudah. Cari Pengaturan di perangkatnya ➙ cari bagian Aplikasi ➙ cari YouTube ➙ pilih Penyimpanan ➙ klik Hapus Cache.
◩ Untuk iOS (iPhone): Namanya bukan hapus cache, melainkan Keluarkan App (Offload App).
Buka Pengaturan ➙ cari aplikasi YouTube ➙ Penyimpanan ➙ pilih Keluarkan App.
Opsi ini sama dengan hapus cache di Android, di mana aplikasi dihapus untuk mengosongkan memori, namun dokumen dan data (termasuk video yang sudah di- download) akan tetap disimpan dengan aman.
❖ Menghapus cache & cookie YouTube
➜https://support.google.com/youtube/answer/32050?hl=id
⚠️ PENTING: Nyalakan Ulang Perangkat! ⚠️
Kalau dua hal ini sudah dilakukan (Update dan Hapus Cache), tentunya Anda harus selalu menyalakan ulang perangkat. Matikan perangkatnya, lalu nyalakan kembali.
➌ Langkah 3: Hapus Data Keseluruhan (Jika Masih Gagal)
Bagaimana kalau setelah melakukan dua hal itu error-nya tetap muncul? Opsi yang saya sarankan ialah hapus data.
◩ Untuk Android: Masuk lagi ke pengaturan penyimpanan yang tadi, ubah menjadi Hapus Data. Tapi ingat, hapus data ini termasuk menghapus video yang sudah kalian download.
Setelah hapus data, klik Paksa Berhenti. Lalu nyalakan ulang perangkat, dan lihat buka lagi YouTube-nya apakah masalah sudah selesai atau belum.
◩ Untuk iOS (iPhone): Pilih opsi Hapus App. Jika opsi ini diklik, datanya juga akan ikut terhapus, termasuk video yang sudah di- download. Setelah itu, masuk kembali ke App Store lalu pasang kembali aplikasi YouTube-nya.
➍ Langkah 4: Pembersihan Sistem Ekstra (Khusus Android)
Bagaimana kalau masih tidak bisa? Khusus untuk Android, Anda harus masuk ke Pengaturan HP lalu cari bagian Aplikasi, lalu cari dan bersihkan ini:
⓵ Cari Google Play Store, lalu Hapus Cache dan Datanya.
⓶ Cari Layanan Google Play (Google Play Services), lalu Hapus Cache dan Datanya.
⓷ Cari Aplikasi YouTube, lalu Hapus Cache dan Datanya.
Setelah 1, 2, dan 3 ini dilakukan, nyalakan ulang perangkat lalu lihat apakah sudah berfungsi normal.
Kalau masih tidak bisa juga untuk Android, hapus aplikasi YouTube lalu pasang kembali melalui Play Store.
➎ Langkah 5: Pengecekan Jaringan dan Aplikasi Ads Blocker
Sebelum melakukan semua langkah panjang di atas, pastikan terlebih dahulu perbedaan antara menonton menggunakan Wi-Fi atau menggunakan Data Seluler.
Pastikan apakah persoalan ini hanya terjadi di Wi-Fi atau dua-duanya. Makanya, penting untuk memeriksa kecepatan internet dan penggunaan data Anda.
Lalu, periksa juga apakah ada aplikasi lain seperti aplikasi Ads Blocker (Pemblokir Iklan) di perangkat.
Coba dimatikan terlebih dahulu. Lalu pastikan sudah mematikan dan menyalakan ulang perangkat lagi.
➏ Langkah 6: Kirim Masukan Langsung ke YouTube
Bagaimana kalau misal masih tidak bisa? Mungkin ini bug dari sistem YouTube-nya.
Oleh sebab itu, kita diminta untuk membuka aplikasi YouTube ➙ ketuk Foto Profil ➙ di bagian Bantuan dan Kebijakan, kita disuruh klik ➙ Kirim Masukan.
Ketikkan detail kendala di sini, nanti akan masuk laporannya, lalu semoga bisa cepat teratasi.
❖ Melaporkan masalah YouTube
➜https://support.google.com/youtube/answer/4347644?hl=id
❖ Mengirim info debug YouTube
➜https://support.google.com/youtube/answer/7519898?hl=id
Oke, sudah sangat panjang lebar sekali saya paparkan terkait apa-apa saja yang harus dilakukan entah itu di Android maupun di iOS iPhone.
❖ Menyelesaikan masalah video yang umum
➜https://support.google.com/youtube/topic/9257580?hl=id
Semoga video kali ini ada manfaatnya untuk kawan-kawan semua.
Kurang dan lebihnya mohon dimaafkan,
Wassalamualaikum
Tamlika
